La operación de cobranzas, en una sola plataforma.
Telefonía y discador, WhatsApp y demás canales, la ficha de cada cuenta, la negociación y la supervisión, conectados entre sí. Tus agentes se enfocan en negociar; Woden se ocupa del resto.
- Desde 20agentes, sin techo
- Webnada que instalar en el puesto
- Dedicadauna instalación por estudio
Una operación cada vez más exigente
Los problemas de siempre en un estudio de cobranzas no se resuelven con herramientas sueltas.
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Herramientas desconectadas
Discador, planilla y WhatsApp por separado: nadie ve la historia completa de la cuenta.
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Una base que se desgasta
Contestadores, números inexistentes y reintentos sin criterio que consumen horas de agente.
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Exigencias normativas
Horarios, feriados, listas de no llamar, límites de contacto y grabaciones que hay que poder mostrar.
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Cada entidad pide lo suyo
Asignaciones con formatos, vigencias y rendiciones distintas para cada banco o financiera.
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Supervisión a ciegas
Colas saturadas o promesas mal registradas que se descubren cuando ya es tarde.
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Deudores que no atienden
Muchos responden antes por WhatsApp o por email que por teléfono.
Woden junta todo en un mismo lugar: un contacto, una ficha, un historial.
Todos los canales, una sola gestión
El deudor elige por dónde contactarse. Woden lo atiende con flujos e IA, lo asigna a la campaña y el agente lo recibe con la ficha de la cuenta abierta.
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Telefonía y discador
Llamadas entrantes y salientes en el navegador del agente.
- Discador preview, progresivo y predictivo
- Detección de contestador
- Colas con nivel de servicio y desborde
- Grabación de cada llamada
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Canales digitales
Para el deudor que no atiende el teléfono.
- WhatsApp con la API oficial de Meta
- Email y SMS, con respuestas en el mismo hilo
- Webchat y Telegram
- Envíos masivos por lote
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Gestión de la deuda
Entidades, carteras y cuentas, con todo su historial.
- Importación de asignaciones, también por SFTP
- Ficha con varias cuentas del mismo deudor
- Negociación, convenios y pagos
- Rendición a cada entidad
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Supervisión y calidad
La operación en vivo, sin esperar al reporte del día siguiente.
- Monitor de agentes, colas y campañas
- Escucha, susurro e intervención
- Alarmas que se abren y cierran solas
- Evaluaciones de calidad con calibración
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Inteligencia artificial
Opcional y por función. Sugiere; decide una persona.
- Transcripción de las llamadas
- Resumen y gestión sugerida al cortar
- Control de calidad automático
- Agentes IA por voz o chat
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Reportes y BI
Los números del estudio, al día y a la vista.
- Tableros y alertas en tiempo real
- Costo, precio y margen por campaña
- Objetivos y comisiones de los agentes
- API pública e integración con Power BI
Todo lo que el agente necesita, en una pantalla
La ficha se abre sola con cada llamada o chat: la deuda, el guion de la campaña, las gestiones anteriores y las promesas, a la vista mientras habla.
- Cuenta y deudaEntidad, asignación vigente, deuda total y días de mora.
- ¿Qué le digo si…?La base de conocimiento de la campaña, a pedido.
- Un solo historialLlamadas, WhatsApp y emails en la misma línea de tiempo.
- Gestión sugeridaAl cortar, la IA propone el resultado y la promesa; el agente la revisa.
- LlegaLa llamada o el chat entra con la ficha ya abierta.
- NegociaDeuda, cuotas e historial a la vista del agente.
- RegistraResultado, promesa de pago o rellamado.
- Sigue soloWoden reintenta y controla que se cumpla la promesa.
Del acuerdo al pago, sin salir de Woden
El estudio carga sus pautas dentro de lo que permite cada entidad. El agente ofrece planes listos y la plataforma sigue cada convenio hasta el último pago.
Negociación
- Pautas por entidadQuitas, cuotas y anticipos, con vigencia y versiones. Ajuste por UVA o CER cuando corresponde.
- Planes listosEl agente elige un plan; lo que excede su perfil pasa a aprobación.
- DocumentosCertificado de deuda, libre deuda y propuesta de pago.
- Autogestión del deudorEntra con un código, acepta un plan y paga.
Cobro y rendición
- Link de pagoCon la próxima cuota, también por Mercado Pago.
- RecaudaciónLos archivos de los recaudadores, con una bandeja para revisar lo que no coincide.
- Pagos informadosSe confirman solos cuando llega el pago real.
- Rendición a la entidadCon su formato, por SFTP o por email programado.
- AcuerdaUn plan dentro de la pauta, o con aprobación.
- CobraLink de pago, recaudadores o pago informado.
- SigueCada cuota imputada; si está en riesgo, va a un lote de rescate.
- RindeEl archivo de la entidad, con su formato.
Cada intento cuenta, en cada canal
Lotes armados con filtros sobre tus carteras, y flujos que atienden antes que el agente.
Lotes y discador
Cada lote elige su modo de discado, y la campaña aplica sola las reglas de contacto.
- Tres modosPreview, progresivo y predictivo.
- ContestadorDetectado antes de pasarle la llamada al agente.
- ReintentosSegún el resultado de cada intento.
- CumplimientoHorarios, feriados, no llamar y límites de contacto.
Flujos con diseñador gráfico
Un mismo diseño para el IVR, los mensajes y los chats: menús, pedido de datos, búsqueda de la cuenta, agente IA y derivación a una persona con la ficha abierta.
Con voz sintética o con audios propios del estudio.
Control en tiempo real, con IA que asiste
El supervisor ve la operación mientras pasa. La IA ayuda al agente, pero la decisión es siempre de una persona.
- Monitor en vivoAgentes, entradas y nivel de servicio, al instante.
- Escucha y susurroIntervención y toma de la llamada cuando hace falta.
- Grabación estéreoAgente y deudor por separado, con la línea de tiempo de cada llamada.
- TranscripciónCada llamada, lista para buscar y revisar.
- Calidad automáticaEvaluaciones con citas de la conversación.
- IA local o en la nubeCon modelos locales, el audio no sale de tu instalación.
Instalalo donde lo necesites
Cada estudio tiene su propia instalación de Woden. Elegís dónde vive, y nosotros nos ocupamos de que funcione.
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En tus servidores
Woden corre en la infraestructura de tu estudio. Los datos y las grabaciones no salen de tu red.
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En tu nube
La misma plataforma, en la cuenta de nube de tu estudio.
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Administrado por nosotros
Instalación, monitoreo y actualizaciones a cargo de Knowledge Systems, en una instancia solo para tu estudio.
En los tres casos es una instalación dedicada para tu empresa: tus datos no conviven con los de otros clientes.
Seguridad de punta a punta
Los datos de deudores y entidades son sensibles. Woden está pensado para cuidarlos desde el primer día.
Sin techo: cuando la operación crece se suman nodos de telefonía, sin cambiar de sistema.
- CifradoHTTPS en todo el acceso y audio de los agentes cifrado.
- Roles y alcanceCada agente ve solo las cuentas de sus campañas.
- Inicio de sesión únicoCon el proveedor de identidad de tu estudio.
- AuditoríaQuién cambió qué y cuándo, y quién consultó cada cuenta.
- Backups continuosLocales o en la nube, con cifrado opcional.
- API públicaCon tokens y los mismos permisos que las pantallas.
Una implementación acompañada
Lo pone en marcha el mismo equipo que lo desarrolla.
Así ponemos en marcha tu estudio
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Relevamiento
Entendemos tus entidades, carteras, canales y proveedores de telefonía.
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Configuración
Troncales, campañas, importaciones, pautas de negociación y usuarios.
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Puesta en marcha
Carteras importadas y capacitación para agentes, supervisores y administradores.
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Acompañamiento
Soporte, actualizaciones y mejora continua después de la puesta en marcha.
Conocé Woden en funcionamiento
Coordinamos una demostración con los casos de tu estudio: tus entidades, tus carteras y tu forma de gestionar.